광고비는 계속 오르는데도 매출은 그대로인 기업들이 공통적으로 겪는 고민은 단 하나, ‘한 번 온 고객이 다시 오지 않는다’는 문제입니다. 바로 이 지점에서 리텐션 마케팅의 진가가 드러납니다. 기업 입장에서는 이미 유입된 고객을 다시 구매하게 만들 수 있다면 신규 유입에 드는 막대한 비용을 줄일 수 있으며, 장기적으로는 수익 안정성과 예측 가능성이 확보됩니다. 그리고 이 ‘리텐션’을 시스템화하고 전략화하여 컨설팅 형태로 제공한다면, B2B 고수익 서비스로 확장 가능성이 무한합니다. 본 글에서는 리텐션 마케팅을 기업에 컨설팅 형태로 제공하는 구조를 중심으로, 어떻게 고부가가치 서비스로 수익화할 수 있는지 설명합니다.
🔁 리텐션 마케팅: 수익을 만드는 고객 유지 전략
리텐션 마케팅은 고객을 다시 돌아오게 만드는 전략 그 자체입니다. 1회성 구매로 끝나는 고객을 ‘재방문 고객’으로 전환하는 것이 핵심이며, 고객 생애가치(LTV)를 증가시켜 기업 전체 수익 구조를 안정화합니다. 주요 리텐션 전략에는 ‘구매 주기 기반 리마인드 마케팅’, ‘이탈 고객 대상 캠페인’, ‘등급별 보상 프로그램’, ‘리뷰 유도 및 피드백 연동’, ‘재구매 자동화 시퀀스’ 등이 있습니다. 이 전략들은 단순히 고객 충성도를 높이는 것이 아니라, 마케팅 비용 대비 ROI를 극대화하는 방법이기도 합니다. 실제로 기업 입장에서는 신규 유입보다 기존 고객 유지가 5배 이상 저렴하다는 통계는 B2B 설득력에도 강력하게 작용합니다. 리텐션 마케팅은 단순히 고객을 붙잡는 기술이 아니라, ‘꾸준히 매출이 발생하는 구조’를 만들어주는 본질적인 전략입니다.
📊 컨설팅으로 구조화하면 어떻게 달라지나?
리텐션 마케팅을 컨설팅으로 전환할 때 가장 중요한 건 전략을 모듈화 하고 ‘매출 전환 흐름’을 시스템적으로 보여주는 것입니다. 기업은 ‘리텐션이 필요하다’는 건 알아도 ‘어떻게 해야 하는지’는 모릅니다. 여기에서 컨설팅의 가치가 발생합니다. 우선 고객사의 현재 리텐션 수준을 진단합니다. 예를 들어 첫 구매 후 재방문율, 장바구니 이탈률, 후기 작성률, VIP 고객 전환율 등을 통해 수치를 기반으로 리텐션 사각지대를 분석합니다. 그런 다음, 기업에 맞는 ‘자동화 시나리오’를 제안합니다. 예: 구매 후 3일 차에 사용 안내 메일 발송 → 7일 차에 할인 쿠폰 제공 → 30일 차에 후기 요청 등 고객 여정 전체를 설계해 주는 방식입니다. 여기서 핵심은 ‘눈에 보이는 성과’를 제시해야 한다는 점입니다. 단순히 “리텐션이 중요하다”가 아니라, “시퀀스 도입 후 재구매율 14% 상승, 월 매출 12% 증가” 등의 KPI 중심 접근이 신뢰를 확보합니다. 또한 리텐션 툴 연동(예: 스티비, 샵바이메일, Klaviyo 등)과 직원 교육까지 패키지화하면, 컨설팅 단가도 수백~수천만 원대로 책정 가능합니다.
💼 고수익 서비스로 수익화하는 방법
리텐션 컨설팅은 단가 높은 B2B 서비스로 확장하기에 매우 유리합니다. 왜냐하면 고객사 입장에서 ‘성공 사례’만 있다면 바로 도입을 결정할 수 있고, 마케팅/CRM 시스템이 잘 되어 있는 기업일수록 리텐션 개선의 효과를 빠르게 체감하기 때문입니다. 수익화 모델은 크게 ① 진단형 컨설팅(리텐션 진단 리포트 제공), ② 전략 설계형 컨설팅(시나리오 설계 및 자동화 플로우 구축), ③ 수행형 컨설팅(직접 리마케팅 집행 + 리포트 피드백) 3단계로 나눌 수 있습니다. 여기에 이메일 자동화, 문자 연동, 앱 푸시 설정 등을 연계하면 ‘운영 대행’ 구조로 확장할 수도 있습니다. 특히 쇼핑몰, 교육 플랫폼, 정기 구독 기업에서는 리텐션 컨설팅이 도입 즉시 수익에 영향을 주기 때문에 가격 민감도도 낮습니다. 월 구독형 리텐션 대행 서비스로도 구성할 수 있으며, 리포트 기반 리텐션 지표 분석 보고서(PDF)만 판매해도 고부가 서비스가 됩니다. 실무 도입 시에는 ‘리텐션 ROI 시뮬레이션’ 자료를 먼저 제시하면 고객사의 의사결정이 빨라지고, 도입 후 ‘월 단위 퍼포먼스 개선 리포트’를 통해 반복 계약을 유도할 수 있습니다.
리텐션 마케팅은 기업에게 있어 ‘광고비를 줄이지 않고도 매출을 유지할 수 있는 전략’입니다. 이를 진단하고 구조화하여 컨설팅 형태로 제공하면, 단가 높은 고수익 B2B 서비스로 확장 가능합니다. 특히 고객 여정 분석과 자동화 시퀀스 설계는 직접 수익에 영향을 미치기 때문에 기업의 신뢰와 재계약 확률이 높습니다. 지금 리텐션 컨설팅을 통해 반복 수익을 만들어내는 전문가로 자리매김하세요. 이 전략은 단순한 마케팅이 아니라, 기업의 구조를 바꾸는 핵심 역량이 됩니다.